更多“要做好《客户投诉信息记录表》，以便对事后进行回访（）”相关的问题
第1题
各代理销售网点（)对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
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第2题
每月5日前，客服部将上月的投诉信息统计、汇总，填写（)报公司品质部。
A.客户投诉处理记录表
B.月度客户投诉分享报告
C.客户需求信息记录表
D.客户投诉意见月报
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第3题
接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。
A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
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第4题
接到业主报事，需要做（）工作
A.CRM系统报事信息记录
B.金小茂报单
C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》
D.《特约服务信息记录表》（报修类）
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第5题
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。（)
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第6题
投诉处理结束后，由客服人员于（）个工作日内进行回访，并及时填写《DYRZCYY-KF-03-04客户投诉处理记录表》
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第7题
投诉处理的几个技能包括（）
A.信息准确真实收集
B.明确投诉处理目标
C.对事更要对人（同理心,安抚）
D.控制好自己的情绪
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第8题
顾客来门店投诉首先要做的是请顾客将事情完整的表述一遍，以便我们好处理。（)
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第9题
入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
A.《客户诉求表》
B.《投诉信息记录表》
C.《业主来访信息表》
D.《值班信息记录表》
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第10题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，普通投诉信息离线保存（)年。
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第11题
各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。
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