入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A．客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”

B．引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

C．解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”

D．仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

A．接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈

B．入伙、装修手续的办理

C．办理施工人员出/入证件和物品的放行证明

D．特约服务项目的接待、执行工作

A．客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B．耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C．及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D．不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A．耐心听取其反映的问题

B．做好解疑释惑工作

C．做好情绪疏导工作

D．妥善处理问题

A．来访人员应统一到接访机构或指定场所，多人对共同事项来访的，应推选代表，代表人数不超过5人

B．来访人员应统一到接访机构或指定场所，多人对共同事项来访的，应推选代表，代表人数不少于5人

C．接待群众来访举报理应办好登记手续，做好记录，必要时可采取录音、录像等手段

D．来访群众未带书面材料的，可告知其提供书面材料