投诉处理的几个技能包括（）

A.收集原始信息力求全面

B.收集原始信息要可靠、真实

C.信息加工要准确、及时

D.保持信息的系统性及连续性

E.只需历史信息即可

A.全面

B.有用

C.真实

D.系统

A.收集信息

B.收集、加工信息

C.收集、加工、发出信息

D.收集、加工、处理、发出信息

E.收集、加工、发出信息并收集处理反馈信息

收集真实准确的患者信息的意义包括

A、杜绝或减少了患者更改姓名和身份证明资料

B、维护了病案信息的准确性

C、患者入院须知单作为法律依据保存在病案内

D、有助于开展随诊工作

E、以上均是

A.培养实验技能

B.培养信息的收集、传递和处理技能

C.培养科学思维能力

D.培养运用数学工具解决物理问题的能力

信息技术包括信息的收集，信息的传递，信息的处理。()

A.实名认证

B.入网（开户、过户、补卡等）

C.签订协议/提供服务

D.处理投诉

A.信息收集技能

B.供需搭配技能

C.市场分析技能

D.把握成交时机技能