关于客诉，正确的说法是（）

A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告

B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核

C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核

D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作

A.发生投诉后，会依据定级结果扣除当事人相应的贝壳分

B.发生投诉后，会依据定级结果扣除门店等级分

C.工单48小时内未完结，且48小时后被用户催单4次，责任人展位将被流量限制

D.定级为四级及以上的客诉责任方门店和有责经纪人的店铺页中会展示纠纷评价

A.此方案只针对客户近一年的订单情况，客户订单为2021年6月1-2022年6月30日期间的订单可以直接按照该方案处理

B.此方案只针对客户近一年的订单情况，客户订单为2021年6月30-2022年6月30日期间的订单可以直接按照该方案处理

C.若时间在2021年6月30日前的订单发意见工单协办单至互联网网部处理，坐席按照意见工单回复内容处理

D.刷卡金发单路径：市场活动—>市场活动查询及处理—>2022年买单吧-互联网部业务投诉费用—>奖励进度查询—>市场活动奖励异议

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

A、京东开放平台基于商品的质量指数得分、商品的重要程度，综合得出店铺质量指数得分

B、得分为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好

C、计算方式:质量指数由咚咚、客诉、售后、评价、赔付及工商投诉渠道消费者反馈构成

D、一共有AA、A.B、C.D级

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A.网显签收，客户投诉未收到。未经过客户同意放快递柜，代收点都属于虚假签收

B.及时处理好，不罚款

A.重大客诉减40分

B.一级客诉减30分

C.二级或三级客诉减20分

D.以上减分无封顶

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

A.点击弹出重复投诉界面

B.客诉问题未解决，客户再次投诉时选择重复投诉按钮

C.当前工单状态为已结办，工单退回至任务部门所属省区的待抢单工单池