题目
A.点击弹出重复投诉界面
B.客诉问题未解决,客户再次投诉时选择重复投诉按钮
C.当前工单状态为已结办,工单退回至任务部门所属省区的待抢单工单池
第1题
A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为
B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己
C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送
D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
第3题
A.申诉入口:[商家中心]-[客户服务]一[申诉中心]-[赔付申诉]
B.申诉发起时间:3天
C.申诉次数:2次
D.申诉提交前,可点击“预判“来预知申诉结果,根据[预判]结果,有效申诉
第4题
A.天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价,点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
B.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价,点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮
C.天猫版:天猫商家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
D.淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-输入订单编号-提供相应凭证即可
第6题
A.客户电话报险,通过沟通取得客户出险车辆所在位置和客户车牌号
B.在隐私协议中规定将客户身份证号提供给阿里云做核查
C.在投保页面客户主动填写银行账号并点击提交按钮
D.客户在线报案时,APP弹框索取用户手机位置权限并同步告知索取目的是为了定位客户出险位置
第7题
A.在原生小程序代码中wx.showModal可以被confirm替代
B.在原生小程序代码中wx.showModal可以被prompt替代
C.wx.showModal调起的弹框文字长度有限制
D.wx.showModal可以在回调函数中监听到用户点击了确定还是取消按钮
第8题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第9题
A.在终止记号的前面加一个点表示反复记号
B.看到反复记号需要重复演奏前面的乐段或乐句
C.反复记号在比赛和演出中可以自行省略
D.反复记号在演出和比赛中不可以自行省略,如果不弹将会是一个严重的错误
第10题
A.跟卖做点击付费可以在跟卖界面排名第一
B.单个词组付费越高转化率越高
C.可以恶意重复的点击竞争对手的页面消耗其广告经费
D.产品做广告要先拥有购物车
第11题
A.核心系统模块2299-联系信息-支点击登记按钮,选择异常原因并经主管现场授权完成登记
B.由运营人员填写特殊业务维护申请书,注明支付联系人异常原因,在系统进行异常维护操作
C.支付联系人异常状态维护纳入经办柜员日结检查,日结码为015
D.如为网经服转发的客户咨询投诉邮件或客户经理的书面说明或邮件告知的,还需打印邮件或客户的书面说明作为附件随传票扫描
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