关于客户投诉，以下贝壳分扣分的正确选项有哪些（）

A.2月的时候A门店门店互评率低于70%且排全城末尾1%

B.1月底B门店收到了客户投诉被判定为二级投诉

C.2月C门店人均贝壳分比去年12月低6分

D.2月D门店人均业绩增加了1万元

A.经纪人收到客户差评会导致被扣分，但是扣分有上限，扣到0分为止

B.经纪人如果恶意爽约导致摄影师差评，一个差评会导致5分贝壳分的扣减，且无上限

C.经纪人触犯平台规则，会对贝壳分有较大影响，信用分被扣罚会导致贝壳分中相应信用分的扣减

D.经纪人收到合作同事差评会导致被扣分，且扣分无上限

A.乘客误评过滤

B.乘客近7天异常投诉过滤

C.乘客频繁异常差评过滤

D.低信用乘客异常评价过滤

A.人均贝壳分=门店人均贝壳分城市排名百分比*45分。入职3个月内的新人贝壳分较低，为了保证合理性，根据与司龄4个月及以上经纪人平均贝壳分差异进行补分

B.人均实收业绩分=门店人均实收业绩城市排名百分比*30分，入职6个月内的新人业绩较低，为保证合理性，根据与司龄7个月及以上经纪人平均业绩差异进行补分

C.有商机房源去化率体现的是客户在贝壳网咨询过的二手买卖房源（含商业）成交率，若去化率远低于正常水平，就会有很高的录入真的假房源的可能，通过对尾部5%扣分方式警示门店，不要做违反平台规则的事

D.口碑互评参与率门店参评率若低于70%，且位于城市末尾1%进行扣分，一次性扣5分，牵引经纪人积极参与互评，实现共同治理

A.发生重大投诉会扣经纪人信用分

B.发生二级投诉会限制花桥入学

C.发生一级投诉会限制花桥入学

D.二级、三级投诉不会扣个人贝壳分

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次

A.侵权投诉都不会扣分的

B.侵权的话可以联系投诉方撤销

C.侵权处罚了就无法申诉

D.有侵权投诉可以不用理会

A、客户满意度指标占40%的考核，即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性

B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数；分母等于勘测单派单数

C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量

D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量

E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单

F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉，通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分

A.发生投诉后，会依据定级结果扣除当事人相应的贝壳分

B.发生投诉后，会依据定级结果扣除门店等级分

C.工单48小时内未完结，且48小时后被用户催单4次，责任人展位将被流量限制

D.定级为四级及以上的客诉责任方门店和有责经纪人的店铺页中会展示纠纷评价