客诉逻辑说法正确的是（）

A.客诉率50%+重启率50%

B.客诉率50%+7个工作日结案率50%

C.季度开票数在100-299辆的，客诉率要求≤2.5%

D.季度开票数在100-299辆的，客诉率要求≤2.0%

A.规模：100万间

B.客诉率：5‰

C.客诉率：2.5‰

D.业主NPS:70%

E.业主NPS：75%

A.公司指标:小组接听率、工单完成率、客诉完结率需达95%

B.客服指标:坐席满意度95%、满意度参评率40%

C.公司指标:客诉回访率100%

D.公司指标:话务接听质量监控人均覆盖率100%

A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时

B.按标准化要求每月总结客诉形成月报

C.客诉处理完毕后，回访率不低于95%不低于90%

D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果

A.顾客在盒马端发起投诉

B.客诉率要求小于0.12%

C.客诉率是指当月配送服务类投诉数/当月订单量*100%

A.重大客诉减30分

B.一级客诉减30分

C.二级或三级客诉减15分

D.以上减分无封顶