以下关于《加油卡充值客诉处理特殊方案》说法正确的是（）

加油卡管理违规行为有：套取()现金、截留()牟利、利用加油卡套取()、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、()。

A.30分钟内响应

B.2小时明确处理方案

C.24小时客诉解决

D.单单追责

A.考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内（≤100元）酌情给予刷卡金安抚客户

B.考虑客户体验，坐席在刷卡金权限内（≤300元）酌情给予刷卡金安抚客户

C.若客户还是不接受坐席给予的刷卡金安抚，则按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理

D.直接按《客服前台员工投诉升级sop》升级至QA或主管安抚处理

A.微信

B.支付宝

C.网上营业厅

D.银行卡

A.中国石化加油卡可提取现金

B.中国石化加油卡不可提取现金

C.中国石化加油卡可透支

D.中国石化加油卡不可反复充值

A.收集、汇总客诉信息

B.负责与投诉消费者直接沟通

C.追踪客诉分析及改善的进展

D.负责客诉相关信息的内外部沟通

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A.油品销售企业省级公司具体承办发行

B.用户采取先充值后消费的模式

C.可在全国联网加油站刷卡加油消费

D.—种非现金支付手段

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

A.当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划

B.卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48h）

C.卡片应放入保险柜保管

D.售卡充值网点应将客户销户的卡片芯片进行剪损处理