客诉分析及处理，品保职责不包括以下哪-项（）

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

A.刑事处分

B.成本追责

C.行政处分

D.经济负激励

A.通报批评

B.降职降薪

C.解除劳动合同

D.成本追责

A.准确

B.简便

C.及时

D.保密

A.发展积分

B.手工行为积分

C.客经积分

D.系统扣减积分

A.服务评价

B.质量评价

C.消保评价

D.满意度评价

根据国际惯例，唛头一般不包括以下哪项内容？()

A.收、发货人名称的英文缩写

B.参考号

C.件号

D.包装尺寸

A.客体性

B.高效性

C.全面发展

D.主体性

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

A.科学决策，制定保教战略目标

B.制定幼儿园保教常规工作管理制度

C.合理调配保教管理人员

D.与保教老师保持密切联系