顾客使用IC卡自助加油时加错油品，正确的处理方法是（）

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

A、当加错量较小时，则不必协商赔偿

B、满足顾客的合理要求

C、交给同班同事处理

D、同顾客争辩

A.不轻信经验，询问顾客所需油品种

B.熟悉不同油品间差异

C.注意休息，避免工作疲劳与疏忽

D.加油前向顾客清晰地复述所加油品信息

A.必须多道歉

B.绝对不能同顾客争吵

C.一定要满足顾客的任何要求

D.一定要协商赔偿

在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是()。

A.必须多道歉

B.绝对不能同顾客争吵

C.一定要满足顾客的任何要求

D.一定要协商赔偿

A、必须多道歉

B、绝对不能同顾客争吵

C、满足顾客的任何要求

D、协商赔偿

A.顾客来油站加油时间

B.有无加油小票、发票

C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致

D.车辆使用情况

加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客()，视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商不成的，由领班上报处理。

A.直接回罐

B.销售给其他顾客

C.由加油员将油提回家

D.等候上级处理