在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是()。

在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是()。

A.必须多道歉

B.绝对不能同顾客争吵

C.一定要满足顾客的任何要求

D.一定要协商赔偿

A.必须多道歉

B.绝对不能同顾客争吵

C.一定要满足顾客的任何要求

D.一定要协商赔偿

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上

B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上

C.检查结算单上有顾客的签名

D.服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车

E.告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

加错油后，正确的处理程序是()。

A.停止作业，当面道歉，报告经理(领班)，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失

B.报告经理(领班)，停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失

C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理(领班)，再次表示歉意，确认损失

D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理(领班)，确认损失

A.停止作业，当面道歉，报告经理（领班），抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失

B.报告经理（领班），停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失

C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理（领班），再次表示歉意，确认损失

D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理（领班），确认损失

A.不应强求顾客答应

B.那就不需要任何记录

C.要和顾客解释清楚

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

加油发生冒油处理过程中，加油员会同领班与顾客()，视责任情况进行赔偿。如跑冒油数量较大，协商不成的，由领班上报处理。

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性