题目
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
第1题
A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题
第2题
第3题
没有顾客投诉，表明()。
A.顾客满意
B.顾客基本满意
C.不能表明顾客很满意
第4题
第5题
A.回避
B.迁就
C.强制
D.合作
第6题
A.可以降低顾客对事件处理结果的期望值
B.有效预防顾客投诉
C.顾客投诉不会发生
D.顾客对服务会很满意
第7题
第8题
A.产品
B.服务
C.流程
D.价位
E.成本
第9题
某企业发生安全生产事故时不能破坏事故现场、毁灭证据。()
第10题
A.意见
B.问题
C.不满
D.投诉
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