在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。

以下哪项是风险场景的“大V投诉”的处理TIPS？

A大V投诉安排专人处理(沟通技巧强的服务专家)

B服务方案：快速主动服务+超出期望

C消费者不认可，但考虑到影响了品牌声誉，要求其必须删帖

D品牌修复：消费者认可后委婉提醒其在微博更新处理进展

A.产品信息

B.向询合同式订单的处理，包括对其的修改

C.顾客反馈，包括顾客投诉

D.以上全部

A.3小时内

B.6小时内

C.12小时内

D.24小时内

号人员,小孩比较饿,看能不能提前安排,员工给客人承诺半小时后安排,后来上客比较多,等座区比较忙,中途客人叫过两次清号人员,员工都是以马上就给咱安排来进行回绝客人,但是过去一个小时,还是没有安排,客人就十分生气,在等座区大骂清号人员不负责任,扬言要投诉,作为管理人员应如何处理()

A.立即将客人引领到安静地方进行安抚客人并道歉

B.立即通知安位置人员留一张D人台并确定时间

C.安排优秀员工进行服务并与服务员工进行交接

D.赠送老人与小孩礼物视情况进行打折

E.餐尾管理人员过来对就餐情况进行回访

F.分析员工是业务不熟练还是态度问题,相对应做出措施。用7个不放过进行分析并大会培训