接到顾客关于油品质量的投诉后，应立即受理，并第一时间带离纠纷现场，防止在前庭事态扩大造成不良影响（）

A、接到投诉受理后当天

B、接到投诉受理后1个工作日内

C、接到投诉受理后2天内

D、接到投诉受理后2个工作日内

接到投诉后，在()内回应投诉人，给出受理确认告知。

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.实际情况

B.电脑监控

C.顾客要求

D.有关规定

人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，()当场答复;不能当场答复的，()于接到投诉之日起()日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。

A.应当;可以;5

B.可以;可以，10

C.可以;应当，10

D.应当;应当;5

A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份

B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正

C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由

A.5日

B.5个工作日

C.3日

D.3个工作日

A.认真倾听投诉者意见，了解事情经过，耐心安抚投诉者

B.认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突，并做好记录

C.接到服务对象投诉后，应立即上报护理质量与安全管理委员会

D.由护理质量与安全管理委员会组织人员予以调查核实并进行信息反馈提出整改措施

A.征信投诉可分为现场投诉、非现场投诉和异地投诉三种方式

B.征信投诉可采用传真、书信、电子邮件等，并附带本人签名

C.接到投诉后不能当场答复的，自接到投诉之日起3日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.委托代理人进行投诉的，代理人需要提交有效身份证件