加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班)长汇报，在征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客，确认损失，上报主管公司处理。（）

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

A、票据打印信息是否有误，如发现有误，立即报告班长和监控员，经班长同意后按“重打”键;收费员根据系统提示重新读卡，打印票据。

B、票据的号码与计算机记录的票号是否相符，或者是印刷错误的票据，应立即停止使用并报告班长和监控员，同时向司机说明

原由，做好解释工作。

C、如打印机跳票、卡纸或收费员操作失误打出的票据，按作废处理。

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定

B.再次强调产品的特性和利益

C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活

D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)

E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策

A.向客调汇报

B.亲自会同乘警下车

C.电报通知有关区段车站

D.向前方停车站汇报

A.POS机

B.加油机键盘

C.管控电脑

D.零管信息系统

A.A.第一时间安抚顾客;通报运营经理

B.B.向工程维修员发出维修申请;

C.C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;

D.D.再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作

A.A.及时向站管理人员和监控中心汇报

B.B.开启红色信号灯

C.C.关闭手动栏杆

D.D.摆放好禁行标志