题目
A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分
B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第1题
A.礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域核对
B.根据商品价格多退少补
C.如果确实是我们的商品价格不符,按公司标准处理;
D.如果是顾客看错,应向顾客说明
第4题
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
第6题
A.面带微笑礼貌致歉,认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求,在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决,应及时通知值班主管来进行解决
第7题
A.让顾客扫自己的收款码结账
B.报备给店长,如果无法立即解决,由店长暂时用个人收款码收款,收银员做好登记
C.告诉顾客无法收款,别买了
D.寻求顾客意见,是否可以用其他方式支付
第10题
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息,礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品
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