“互联网+护理服务”管理人员接到护理投诉时，应该怎样做（）

A.迅速与投诉者进行单独交流

B.耐心倾听投诉者的陈述

C.抓住核心问题并分析投诉性质

D.认真处理并积极补偿

E.做好调解工作，继续热情服务

A.要求快速处理的投诉者

B.一对一的投诉者

C.无礼的投诉者

D.不厌其烦的投诉者

接到游客的口头投诉时，导游人员应该()。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

体格检查应该

A.认真操作，一丝不苟

B.精诚团结，紧密合作

C.严密观察，勤于护理

D.全面系统，认真细致

E.耐心倾听，正确引导

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

采集病史应该

A.认真操作，一丝不苟

B.精诚团结，紧密合作

C.严密观察，勤于护理

D.全面系统，认真细致

E.耐心倾听，正确引导

手术中应该

A.认真操作，一丝不苟

B.精诚团结，紧密合作

C.严密观察，勤于护理

D.全面系统，认真细致

E.耐心倾听，正确引导

以下属于旅游投诉者的权利的是【 】

A．了解投诉处理情况

B．请求调解

C．与被投诉者自行解决

D．放弃投诉

以下属于旅游投诉者的权利的是()．

A．了解投诉处理情况

B．请求调解

C．与被投诉者自行解决

D．放弃投诉

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日