客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（)。

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

A、守则实施后，对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高

B、在本季度中，客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降

C、在本季度中，公司中电话客服的人数有了大幅的增加

D、在本季度中，公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件

E、在本季度中，公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理