简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议

A.强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。

B.中国石化是世界500强，油品质量可靠。

C.便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，

D.劣质油可能导致车辆积碳多，堵塞喷油嘴和拉断阀，维修费用大，耽误顾客时间。

A.专业水准

B.服务态度

C.油品质量

D.以上3项

A.关注油品质量、数量

B.关注服务质量

C.季节性强

D.关注非油品

A.营业员

B.便利店主管

C.加油站经理

D.上级公司

A.铅封

B.强检标志

C.校验记录

D.油样/产品质量相关资料

A.离自己较近的加油站

B.服务态度好，能让顾客感受到服务热情的加油站

C.选择品牌好的加油站

A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客