以下哪项是风险场景的“大V投诉”的处理TIPS？A大V投诉安排专人处理（沟通技巧强的服务专家)B服务

A.故障处理

B.重大故障管理

C.投诉处理

D.性能异常

以下哪些场景为高风险场景？

A知名品牌设错价格导致批量资损

B前N名活动未使用官方工具名单被质疑

C微博大V投诉/媒体曝光

D消费者不满意售后处理反弹严重

A.政企业务潜在客户挖掘场景

B.政企融合业务受理场景

C.政企业务商机处理场景

D.政企业务投诉处理场景

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.设身处地， 建立同理心

B.一边接电话一边处理别的事情

C.直接给出解决建议

D.若内容较多， 应用纸记下

A.A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.C.二人或二人以上群体投诉的

D.D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用

B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用

C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用

D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用

A.A.需要处理PB级的大容量数据

B.B.对数据处理的实时性要求不高的场景

C.C.实时数据查询

D.D.结构化数据处理