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投诉处理时，需要分析投诉用户既往投诉情况，对于重复投诉用户＋首次投诉场景，应采取常规升级处理（)

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更多“投诉处理时，需要分析投诉用户既往投诉情况，对于重复投诉用户＋首次投诉场景，应采取常规升级处理（)”相关的问题

第1题

要想成功处理投诉，还需分析用户投诉历史，包括既往投诉情况、本次投诉此前接触处理情况。根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，即（)。

A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理

B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

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第2题

重复投诉用户+重复投诉可采用常规处理。（)

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第3题

在分析用户性格及心理需求时，可将用户的行为和心理特点可归为（)。

A.A.首次投诉用户+首次投诉，常规升级处理

B.B.解决问题型

C.C.刁难纠缠型

D.D.融合类型

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第4题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

用户未向省内渠道投诉直接向集团渠道投诉，可列为升级投诉（）

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第6题

用户为4G套餐用户，投诉反映自己开通了10元5G流量包，要求处理，该投诉是5G投诉。（)

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第7题

投诉处理部门应至少配备投诉处理、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位。（)

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第8题

按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）

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第9题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

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第10题

投诉、举报处理不当可能会造成重复投诉或越级投诉，致使事态扩大。（）

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第11题

网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。（)

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