狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

A.证券公司向客户提供的产品或者服务，对有关产品和服务的内容应履行保密的义务

B.证券公司不得侵犯客户的财产权、选择权、公平交易权、知情权及其他合法权益

C.证券公司不得挪用客户交易结算资金、委托管理的资产及托管在公司的证券

D.证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜

A.客户对产品和服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

E.客户对企业的经营状况不满

A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

A.保单

B.保险费

C.保险合同

D.投保单

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者，解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

A.客户抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务

B.这事与我无关，想抱怨就抱怨吧

C.客户的情绪很激动，但我不能受他影响

D.我要用良好的情绪影响他，并获知事情的来龙去脉