某基金公司客户服务中心日常工作中要求客服人员记录每一个投诉事件的处理方法和处理期限，主要体现了（）的客户服务流程

A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定

B.负责本单位信息通信客服日常管理

C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作

D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督信息通信客服投诉事件的处理过程，建立闭环管理机制

A．接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B．公司管理部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

A.投诉人姓名

B.联系方式

C.投诉内容

D.投诉要求

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

A.客户明确表示其为纪检举报且涉及我行党员违反党纪或《政务处分法》行为的检举控告和问题线索，应根据员工所属分行规定的纪检举报流程处理

B.客户来电反映员工违反建行内部规章制度业或业务处理、服务态度等问题的，应记录工单处理

C.客户反映与我行员工私人纠纷等情形的，应告知客户95333是业务咨询平台，建议客户通过司法途径解决

D.客服人员提供了解决方案，但客户态度强硬，坚持要求95533处理或有外部投诉倾向及极端行为倾向的，可根据沟通场景上报现场或者记录工单处理

A.I、Ⅱ、Ⅲ、IV

B.I、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ、IV

D.I、Ⅲ、IV