通常所说的客户投诉的根源，是指企业提供的产品和服务未能取得客户的期望效果。()

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

A．错误

B．正确

在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受()

A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性

B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务

C.补救性服务

D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值

E.解决客户的特殊问题的定制化服务

A．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的公司客户

B．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人

C．购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的客户

D．全部错误

情感信任是指客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。()

A.协助客户购买特定产品和服务

B.向客户提供售后维护服务

C.提升客户对产品和服务的认知

D.帮助企业了解客户需求偏好

A、完全不同于客户需求

B、完全出乎意料

C、优质低价

D、与价值不符

任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。()