关于客户投诉分类的描述不正确的是

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，如下关于再投诉机制的描述不正确的是（)。

A、进一步向相关行业协会投诉

B、进一步向银保监会投诉

C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息

关于循环功能衰竭按血流动力学的病因分类，描述不正确的是

A、低血容量性

B、心源性

C、过敏性

D、分布性

E、梗阻性

关于快件赔偿的描述不正确的是：（）

A.客户向快递企业索赔的渠道包括拨打快递企业的投诉电话或客户服务电话，在快递企业的网页上进行索赔申请等

B.快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则

C.限额赔偿原则指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任

D.快件延误的赔偿应为免除本次服务费用，包含保价等附加费用

A.80%的利润来源于20%的优质客户

B.纠正20%的起因，就可以排除80%的客户投诉

C.在进行决策分析时，至少需要花80%时间收集20%的数据

D.在协商谈判时，在最后20%的有效时间内可能会出现80%的让步

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

关于心理咨询按性质的分类，下列描述中不正确的是（）。

A．适应新的生存环境而咨询称为发展咨询

B．发现心理健康遭到破坏而咨询称为健康咨询

C．为个人的成功想突破个人弱点而咨询称为发展咨询

D．因各种挫折引起行为问题而咨询称为发展咨询

A.配赠品就是赠品

B.配赠品是按营销用途进行分类的

C.配赠品包括外购赠品、销售物料、非卖品（类产品/中小样/袋装/试用装）

D.配赠品包括促销品、销售物料、非卖品（类产品/中小样/袋装/试用装）

关于理财顾问服务特点的描述，下列说法不正确的是()。

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

A.对具体年限的划分，不同的国家有相同的标准

B.按偿还期限分类，债券可分为短期债券、中期债券和长期债券

C.短期债券的偿还期一般在1年以下

D.长期债券的偿还期一般为10年以上