重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
当前位置: 首页 > 职业技能鉴定 > 电信职业技能鉴定 > 话务员
网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题

题目

[多选题]

引起客户投诉的原因主要有:

A.客户对产品和服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

E.客户对企业的经营状况不满

查看参考答案
更多“引起客户投诉的原因主要有:A.客户对产品和服务内容不满B.客户对服务人员行为不满C.对服务信息反”相关的问题

第1题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

点击查看答案

第2题

因()和首次流量超套等原因引发的投诉,对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况,评估量化影响程度,通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

A.网络中断

B.系统升级

C.服务瑕疵

D.业务流程繁琐

点击查看答案

第3题

客户投诉或抱怨的原因包括()。

A.商品质量不佳

B.服务态度不当

C.服务人员的欺诈行为

D.客户对服务人员产生误会

E.服务环境或安全问题引起的

点击查看答案

第4题

以下不属于必须进行交机培训的原因()

A.客户投诉的许多问题都是因为对设备不了解而引起的

B.客户投诉的许多问题都是因为对设备的保养不了解而造成的

C.客户抱怨的很多很多问题都是由于对我们的保修政策不了解而引起的

D.让客户体验临工服务

点击查看答案

第5题

客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

点击查看答案

第6题

善意投诉的实际原因是因为什么而引起的客户投诉()。

A.产品

B.服务

C.使用

D.价值

点击查看答案

第7题

在客户投诉的原因中,下列哪个不属于服务方面的问题()。

A.服务质量引起的投诉

B.客户感受引起的投诉

C.工作差错引起的投诉

D.因销告问题引起的投诉

点击查看答案

第8题

有效客户投诉指客户投诉的事件确实存在,并且事件是由()原因引起的客户不满

A.客户本身

B.服务态度

C.公司本身

D.专业能力

点击查看答案

第9题

客户抱怨和投诉的原因有()

A.商品不良

B. 服务不佳

C. 服务环境问题引起

D. 安全问题引起

点击查看答案

第10题

处理任何一宗投诉,首先要有正确对待投诉的态度,然后分析产生客户投诉或引起客户不满的原因,考虑解决方案,获得客户认同。-----Y()
点击查看答案
赏学吧APP
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

功能 扣减规则
基础费
(查看答案)
加收费
(AI功能)
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)
订单号:
遇到问题请联系在线客服
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示: 请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

- 微信扫码关注赏学吧 -
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
- 微信扫码关注赏学吧 -
请用微信扫码测试
温馨提示
每个试题只能免费做一次,如需多次做题,请购买搜题卡
立即购买
稍后再说
赏学吧