题目
A.客户对产品和服务内容不满
B.客户对服务人员行为不满
C.对服务信息反馈不满
D.出于客户自己的原因
E.客户对企业的经营状况不满
第1题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第2题
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
第4题
A.客户投诉的许多问题都是因为对设备不了解而引起的
B.客户投诉的许多问题都是因为对设备的保养不了解而造成的
C.客户抱怨的很多很多问题都是由于对我们的保修政策不了解而引起的
D.让客户体验临工服务
第5题
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
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