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[多选题]

客户抱怨和投诉的原因有()

A.商品不良

B. 服务不佳

C. 服务环境问题引起

D. 安全问题引起

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第1题

在客户投诉的原因中,下列哪个不属于服务方面的问题()。

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

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第2题

通常而言,客户抱怨与投诉的原因有()

A.售后服务维修质量

B.客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

C.客户服务人员工作的失误

D.商品质量问题

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第3题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第4题

下列不属于客户投诉原因的是()。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第5题

由于计费问题引起的投诉称为()

A.A.服务投诉

B.B.价格投诉

C.C.产品投诉

D.D.一般投诉

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第6题

根据《121号文》的规定,服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件,属于服务意识类有责投诉。()
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第7题

以下哪几项属于客户关怀的手段()

A.处理客户的投诉与抱怨

B.主动电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

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第8题

导致客户抱怨的因素主要有()。

A.提供的电能品质不良

B.提供的服务欠佳

C.服务效率低

D.工作质量差

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第9题

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中客户服务安全风险的服务法律风险是指因在()或()过程中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。

A.延伸

B.免费

C.有偿

D.主动

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第10题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务()
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