以下哪几项属于客户关怀的手段（)

A.A.客户关怀

B.B.服务创新

C.C.客户互动

D.D.服务补救

A.A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A.尽量给客户超前的承诺

B.主动兑现自己许下的承诺

C.准时

D.主动提供帮助信息，提供额外的服务

A.指为客户提供收费公路通行缴费服务

B.指为客户提供发票开具服务

C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务

D.指为客户提供信息查询的服务

A.在线营销

B.电话营销

C.上门营销

D.短信营销

E.投诉处理

A.新业务、 套餐优惠推介、 免费试用

B.客户离网预警挽留

C.会员活动主动通知

D.移动业务到期主动提醒与二次营销

A.延伸

B.免费

C.有偿

D.主动

A.服务修整

B.善待客户

C.尊重客户

D.职业操守

A.客户提供签订了电话银行服务的账户

B.柜员执行“[630021]签约查询维护”交易

C.输入电话银行服务密码

D.查询出该账户电话服务功能信息