题目
第8题
A.接起电话需礼貌性问候后,报公司名称及姓名,并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
第9题
A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第10题
A.电话铃响应在3声内接起,并且先要自报家门。统一话术:您好,我是人和房产XXX
B.电话机旁准备好纸笔进行记录,准确记录房东和客户的需求
C.认真听对方说话,微笑耐心的解答对方的任何疑问;加上对方微信,礼貌结束对话
D.客户打电话找其他同事,只要同事不在店内,立即挂断电话
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