关于接听电话错误的是（）

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.2-3声

B.7-8声

C.1声

D.4-5声

A.1声

B.2-3声

C.4-5声

D.7-8声

A.一

B.二

C.四

D.八

A.1

B.2

C.3

D.4

A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长

B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

D. 以上说法都正确

A.马上接听电话

B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.响三声后接听

D.响很多声后再接听

在电话铃响（）声内，秘书必须迅速接听电话，以示礼貌。

A.二

B.三

C.四

D.五

A:1

B:2

C:3

D:4