预付费用户反映号码无法使用，核查属于锁定期，无法提供服务密码及辅助认证解锁，也不接受去营业厅，则生成二线工单:客户中心内部流转目录 -> 专家专席 -> 工单压降 -> 解除锁定期处理（）

A.派单电子商务投诉处理组

B.派单电子商务受理组

C.先核查号码归属地是否深圳再派单

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

A.马上为用户登记紧急开机

B.核实用户是否属于实时预付费ocs 用户

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网，需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网，需要预留6元的余额才能使用，乐享4G套餐用户无需预留

A.核实用户是否属于实时预付费（OCS）用户

B.立即为用户记录投诉，并做开机处理

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网功能：需预留1元的余额才能使用；已开通4G上网：需预留6元的余额才能使用（注：乐享4G套餐用户无需预留）

A．告知用户拆机后无法查询B．告知10000号无法查询用户名下手机号码C．实时预付费（具备OCS标示,如易通卡套餐用户）：当余额≤0时，立即双停，如在语音通话过程中达到停机条件的，则系统强制挂断。无线网卡上网过程中达到停机条件的系统不强制断网，待用户网卡离线后双停D．使用范围

A.继续使用，卡不见了，需先激活，带uim卡和身份证到营业厅补拍实人照片，才能激活

B.继续使用，卡不见了，不需先激活，带uim卡和身份证到营业厅补拍实人照片

C.不使用，要注销，上需求单或者报障单，说明客户号码套餐情况和号码状态，客服中心无法注销，让后台注销即可

D.不使用，不需注销，上需求单或者报障单，说明客户号码套餐情况和号码状态，客服中心无法注销，让后台注销即可

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释

A.AC故障

B.用户WLAN停机封锁状态

C.AP故障

D.用户WLAN密码错误