用户来电反映号码无法使用，经核实停机原因是市容停机，可告知用户携带有效资料原件至归属地自建营业厅进行办理复机（）

A.功能权限

B.设置号码错

C.转移的号码不正常

D.设置方式错

A.AC故障

B.用户WLAN停机封锁状态

C.AP故障

D.用户WLAN密码错误

A.告知客户无法查询

B.在系统【业务受理】-【彩铃功能】（四川用户）/【彩铃复制】（非四川用户）-【点歌结果查询】输入被点送号码进行查询

C.向客户解释无法核实，但可以为客户派单处理

D.建议客户自行联系被点送号码机主核实具体情况

A.收集资料

B.业管中心

C.市场部

D.财务

A.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他

B.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因

C.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与移动

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰

A.重新生成新的工单为客户记录反馈

B.向客户解释无法核实，建议客户稍后重试

C.在前期工单下为客户追加说明具体情况

D.向客户解释该问题不在业务受理范围内，请客户咨询业务相关问题

A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理

B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理

C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处

D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机

E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系

A.用户短信中心号码设置错误

B.HLR中用户短信发送功能未开通

C.用户停机

D.用户是主叫黑名单用户

A.HLR中用户短信发送功能未开通

B.用户停机

C.用户短信中心号码设置错误

D.用户是主叫黑名单用户