用户反映号码无法激活使用，应派单哪里（）

A.继续使用，卡不见了，需先激活，带uim卡和身份证到营业厅补拍实人照片，才能激活

B.继续使用，卡不见了，不需先激活，带uim卡和身份证到营业厅补拍实人照片

C.不使用，要注销，上需求单或者报障单，说明客户号码套餐情况和号码状态，客服中心无法注销，让后台注销即可

D.不使用，不需注销，上需求单或者报障单，说明客户号码套餐情况和号码状态，客服中心无法注销，让后台注销即可

A.用户的套餐不是沃派星燃卡

B.沃派星燃卡还未完成激活

C.沃派星燃卡号码处于欠费状态，无法享受星燃权益

D.沃派星燃卡号码办理了转套餐

A.为用户报修宽带

B.为用户派发投诉工单

C.留下用户联系号码为告知用户稍后会有工作人员回复用户且为用户派发二次回访工单

D.解释两遍直接强制挂机

A.告知客户无法查询

B.在系统【业务受理】-【彩铃功能】（四川用户）/【彩铃复制】（非四川用户）-【点歌结果查询】输入被点送号码进行查询

C.向客户解释无法核实，但可以为客户派单处理

D.建议客户自行联系被点送号码机主核实具体情况

A.使用来电A号码记录派单

B.告知客户只能使用本机来电受理

C.受理号码：B号码（故障号码）

D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）

A.AC故障

B.用户WLAN停机封锁状态

C.AP故障

D.用户WLAN密码错误

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活