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[单选题]

客户A号码来电反映B号码的问题,需要记录工单处理的,以下做法正确的是()

A.使用来电A号码记录派单

B.告知客户只能使用本机来电受理

C.受理号码:B号码(故障号码)

D.客户已经要求联系来电号码,依旧向客户解释只能联系B号码(故障号码)

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第1题

客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至C号码上,建议客户用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电。()
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第2题

客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至C号码上,建议客户用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电()
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第3题

客户6月15日反映近期频繁停电,未能提供档案,客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第4题

重复投诉工单是指一个自然月之内,同一()发生投诉两次()含本地及96180)及以上的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

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第5题

普通工单处理来电号码和回电号码不一致:工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话,需按客户指定号码回复,如指定回电号码联系不上,可灵活联系面单收件人处理()
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第6题

客户6月13日反映近期频繁停电,未能提供档案,根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次,其中有3宗故障报修安排抢修,有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档,请问客户本次来电应下发()工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第7题

客户来电要求查询其他号码反应的问题需要验证密码,无密码无法查询()
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第8题

当客户来电举报骚扰电话时,受理时工单内容必须包括()等。

A.骚扰号码

B.被骚扰号码

C.骚扰时间

D.骚扰具体的内容

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第9题

普通工单来电号码和回电号码不一致:工单处理对象均为“回电号码&回电对象()
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第10题

工单填写的联系号码:故障号码(即:机主本人,若客户执意要求联系非故障号码,则按客户需求记录号码,工单中注明:已向客户解释联系机主本人,客户不认可,要求联系XXX)()
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