题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.移动
B.电信
C.联通
D.10086
第8题
第9题
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话
第10题
第11题
A.不可及呼叫转移
B.遇忙呼叫转移
C.无应答转移
D.无条件呼叫转移
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