题目
第2题
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试
D.肯定是用户手机终端有问题
第3题
A.马上为用户登记紧急开机
B.核实用户是否属于实时预付费ocs 用户
C.核实用户是否开通上网功能
D.未开通4G上网,需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网,需要预留6元的余额才能使用,乐享4G套餐用户无需预留
第4题
A.核实用户是否属于实时预付费(OCS)用户
B.立即为用户记录投诉,并做开机处理
C.核实用户是否开通上网功能
D.未开通4G上网功能:需预留1元的余额才能使用;已开通4G上网:需预留6元的余额才能使用(注:乐享4G套餐用户无需预留)
第5题
第6题
A.继续使用,卡不见了,需先激活,带uim卡和身份证到营业厅补拍实人照片,才能激活
B.继续使用,卡不见了,不需先激活,带uim卡和身份证到营业厅补拍实人照片
C.不使用,要注销,上需求单或者报障单,说明客户号码套餐情况和号码状态,客服中心无法注销,让后台注销即可
D.不使用,不需注销,上需求单或者报障单,说明客户号码套餐情况和号码状态,客服中心无法注销,让后台注销即可
第7题
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试
D.排除上述情况仍无法正常使用,则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况,如属信号弱影响使用效果,按信号弱口径解释
第10题
A.用户挂失
B.用户数据不存在或进入冷冻期
C.HLR上无该用户号码的数据
D.储值卡未头次使用
E.用户进入保留期
第11题
A.为用户报修宽带
B.为用户派发投诉工单
C.留下用户联系号码为告知用户稍后会有工作人员回复用户且为用户派发二次回访工单
D.解释两遍直接强制挂机
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