用户反映手机无法使用，拨打电话时提示“余额不足”，用户称自己并没有欠费，现要求开机，你将如何处理（）

A.马上为用户登记紧急开机

B.核实用户是否属于实时预付费ocs 用户

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网，需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网，需要预留6元的余额才能使用，乐享4G套餐用户无需预留

A．询问问用户是否选择线路2

B．询问用户别人拨打时听什么语音提示

C．建议用户开关机试

D．建议用户换机换卡试

A.用户B手机终端设置问题

B.用户B做了二次呼转

C.用户B无语音功能

D.网络繁忙

A．询问用户屏幕显示的信号强度

B．询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通

C．查看用户是否停机或呼限记录

D．询问问用户是否选择线路2

A.SIM卡故障

B.用户欠费

C.终端故障

D.用户设置了无条件呼转至一停机号码

A.用户设置了无条件呼转至一停机号码

B.用户欠费

C.SIM卡故障

D.终端故障

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.关注微信公众号小米保险，回复关键字手机报案

B.拨打官网客服电话400-100-5678

C.拨打小米金融客服电话400-100-3399

D.拨打小米移动客服电话400-922-3838

A.正常接通并相互通话

B.提示“你所拨打的电话是空号„„”

C.总是占线

D.暂时无法接通