用户反映国际漫游无法使用，投诉过滤步骤（)

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试

D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释

A.可以，5G用户可以使用4G出境漫游服务

B.可以，5G用户可以使用5G出境漫游服务

C.无法4G、5G国际漫游

A.取消开通国漫服务的星级、预存款等门槛限制，用户只要主动申请，即可免费、免预存开通国漫服务

B.国漫服务开通可通过短信指令、“中国移动国际漫游”微信公众号、门户网站、手机客户端(APP)、10086热线、营业厅等渠道办理

C.准星、未评级客户需预存200元方可开通

A.国际漫游

B.国际长途

C.上网功能

D.国内漫游

B、出现争议情况主要出现在智能型手机，因为智能型手机普遍具有多任务处理功能，能同时运行多个应用程序，令上网的流量较多

C、手机终端应用程序，如邮件、导航地图、天气、股市等软件以及系统版本自动更新功能等等也会实时连接网络，出现您没有对手机进行操作，也会产生上网费用的情况

D、建议关闭手机自动更新的程序或打开手机飞行模式