当顾客向你抱怨产品品质有问题时，你该怎么做（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

A.抱歉

B.从第三名顾客开始，您可以使用手机自助点餐，节省您排队时间

C.向值班经理寻求帮助

D.不闻不问

A．安抚对方的情绪

B．不确定

C．了解事情真相

A.一定很耐心地听他说并表示理解

B.有空的话就陪他聊，没空的话就打断他的抱怨

C.基本上都会说你抱怨也没用，快别说了

A.非常抱歉，马上给您换一份

B.立即告知值班经理

C.先生，这不是我们餐厅的东西

D.尽可能收回有问题的产品

A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”

D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

A.诚恳地告诉顾客:我也不知道

B.告诉顾客烹饪用品与餐具部的位置,指引顾客过去找该部门的员工解决

C.指引顾客去最近的价格查询机自助查询

D.快速帮助顾客在信息台电脑上查询并告知价格

A.亲,我们的衣服不会有问题的哈

B.您好,您可以说下您的问题哦,有图片的话发我,我需要核查一下呢

C.先安慰顾客,认真的听取顾客的抱怨,再询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求,除非是质量真的很差

A.重设打印机的接口

B.换一个硒鼓

C.减少打印的协议

D.给打印机增加更多内存

E.减少RET（Resolution Enhancement Technology）

A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度

B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助

C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善

D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救