在门店，同事会经常遇到顾客各式各样的疑问，面对不同的情况，我们要学会区分顾客真正的需求并给出更加合适的回应，以下场景中，不合适的做法是（）

A．首先告知顾客会员优惠是针对会员本人的

B．给顾客介绍注册会员的好处,建议顾客注册会员

C．灵活运用授权对会员朋友进行维护

D．如果顾客不理解,不满意可以给顾客打个一次性的贵宾折,把话说到位

E．对此案例进行培训学习

F．如果遇到由于制度不合理,可以向总公司和教练提出制度修改,例如:有的顾客会员信息维护为6折、5折的顾客

A.如果顾客没有看见，不告诉顾客

B.很抱歉，我帮您处理一下

C.没有关系，加油会经常遇到这样的事情

D.没有关系，我帮你处理一下

A.高峰期安排员工站位和巡店

B.抓到偷窃的顾客，让其写保证书

C.坚持每个高峰盘点损耗最严重的10种商品

D.调整监控位置，针对经常被盗位置，及时查看监控回放

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

A．首先要给客人道歉,感谢他们对海底捞的支持

B．向顾客解释支付宝打折的时间段,说明该打折是支付宝方给予的优惠折扣,与门店无直接关系,同时站在保证顾客满意的角度上,授权给予打折【根据情况】,并解释只是这次予以打折,以后如果遇到同样的情况,按照支付宝的优惠政策执行

C．大会培训此案例给服务员,解决此类问题的办法

A.不分析顾客满意度根源、不思考自身管理问题、投机取巧以避免罚

B.不应该发朋友圈,因为公司同事会举报,应该直接给会员发短信

C.视情节严重程度对其进行罚款或撤职处理