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[主观题]

门店经常会出现非本人登陆会员,而且会员信息需要打折免服务费等优惠,该顾客要求享受朋友会员优惠,当你遇到这种情况怎么处理才能保证公司利益最大化,顾客满意率最大化()

A.首先告知顾客会员优惠是针对会员本人的

B.给顾客介绍注册会员的好处,建议顾客注册会员

C.灵活运用授权对会员朋友进行维护

D.如果顾客不理解,不满意可以给顾客打个一次性的贵宾折,把话说到位

E.对此案例进行培训学习

F.如果遇到由于制度不合理,可以向总公司和教练提出制度修改,例如:有的顾客会员信息维护为6折、5折的顾客

暂无答案
更多“门店经常会出现非本人登陆会员,而且会员信息需要打折免服务费等优惠,该顾客要求享受朋友会员优惠,当你遇到这种情况怎么处理才能保证公司利益最大化,顾客满意率最大化()”相关的问题

第1题

你只需填写一张表格就可取得会员资格,它可以使你在买东西时享受打折的优惠。(fill out)

你只需填写一张表格就可取得会员资格,它可以使你在买东西时享受打折的优惠。(fill out)

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第2题

3.你只需填写一张表格就可取得会员资格,它可以使你在买东西时享受打折的优惠。(fill out)

3.你只需填写一张表格就可取得会员资格,它可以使你在买东西时享受打折的优惠。(fill out)

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第3题

会同在消费与享受服务时出示会员卡,加入高级会员俱乐部是()

A.享有优先与优惠权利

B.享受特殊服务

C.参加会员活动

D.显示会员身份与地位

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第4题

小李接待了一桌顾客,这名顾客不愿意注册会员,一上桌就说服务员送我一碗蛋炒饭吧,当时小李很
疑惑,并告诉客人蛋炒饭是要点的,客人说每次都有服务员送我而且还给打折,如果你是小李你会怎么处理()

A.首先尽量满足客人,不要因小失大

B.客人要求打折的话尽量给客人介绍店内的优惠活动,并推荐客人注册会员,向其介绍会员的积分优惠

C.通过细致的服务打动这桌顾客,把这桌客人的会员信息传递给其他的伙伴,以及客户经理

D.资料里备注一下个性需求,方便下次顾客就餐的个性化服务

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