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售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？（)

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

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更多“售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？（)”相关的问题

第1题

天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)

A．为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B．先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C．上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D．按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

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第2题

售后客服的工作内容包括（)。

A．客户反馈问题处理

B．退换货、投诉处理

C．客户回访

D．提醒客户及时收货

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第3题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A．打包客服

B．售中客服

C．售后客服

D．售前客服

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第4题

客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。（)

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