题目
A.打包客服
B.售中客服
C.售后客服
D.售前客服
第1题
A.投诉老用户无法领取新人礼包
B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同
C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券
D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低
第2题
A、商品描述做的不好
B、商品质量问题
C、价格问题
D、页面关联问题
第3题
A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券,引导领取16日使用的店铺优惠券,申请订单售后-价保
B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券,引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价
C.客户反馈商品投出来画面有条纹,核实是机器问题客服致歉,引导公众自助申请换货,客户不认可,吐槽刚买几天,客服再次致歉,并表示赠送季卡激活码给客户体验,安抚客户
D.客户反馈商品投出来画面有条纹,客服核实是机器问题,要求退货客服致歉,沟通换货挽留,补偿安抚,客户强硬拒绝;客服沟通无效,无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请,引导客户顺丰到付寄回
第5题
A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
B.由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
C.商品既已售出,概不更换
D.维护自身形象,拒绝投诉者登门
第6题
A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
B.由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
C.商品既己售出,概不更换
D.维护自身形象,拒绝投诉者登门
第8题
(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?
(2)作为个人创业,在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?
(3)请结合上述案例,根据电子商务发展的趋势,提出利用互联网创业的建议。
第9题
【问题1】(3分) 在关系数据库中,实体间的联系有三种类型,分别是一对多(或1:m)、一对一(或1:1)、多对多(或m:n)。如果规定每个客户只能对一件商品评价一次,那么客户与客户评价之间的联系是(1),商品与客户评价之间的联系是(2)。 【问题2】(6分) 要实现用户对商品的评价,需要在用户已买到的商品列表中每条商品信息中都增加一个评价按钮,当用户点击该按钮时,跳转到商品评价页面,并在商品评价页面中显示指定的订单及商品信息,一般在web页面中实现网页跳转的HTML标签是(3).在Web页面间传值可以通过form表单的方式实现,其传值方式分为(4)和(5),如果通过form表单传值方式将商品列表页面中的用户编号、订单编号和商品编号传递给商品评价页面,最适合采用的传值方式应为(6)。 (4)~(6)备选答案: A.set B.get C.session D.cookie E.application F.post 【问题3】(6分) 以下程序表示用户添加评价信息,假定数据库连接字符串正确无误,已购买商品列表页面链接到商品评价页面的URL中传递了用户编号(参数名为UserID)、商品编号(参数名为ProductID)和订单编号(参数名为OrderID)等信息,规定用户评价编号由用户编号+商品编号+订单编号依次组成,评价日期为系统当前时间,评价分数和评价内容控件名分别为RatingGrade和txtEvaluation。根据题目描述,完成以下程序: Protected void btnSave_Click(object sender, EventArgs e) { string strcon = "server=dataServer;database=business;uid=sa;pwd=sa; "; SqIConnection con =new SqIConnection(strcon); con.OPen(); string UserID= Request.QueryString["UserID"]; string ProductID =Request.QueryString["ProductID"]; string OrderID = Request.QueryString["OrderID"]; string Evaluation= this.txtEvaluation.Text; int Grade=this.RatingGrade.CurrentRating; DateTime dt= DateTime.(7) ; string sqlStr ="insert into (8) (UserEvaluationID, UserID, ProductID, OrderID, Evaluation, Grade, EvaluationDate) values("&39;; SqlStr +=(9) +"&39;,"&39;; SqlStr += UserID + "&39;,"&39;; sqlStr +=(10)+ "&39;,"&39;; sqlStr += OrderID +"&39;,"&39;; sqlStr +=Evaluatjon +"&39;,"&39;; sqlStr += Grade +","&39;; sqlStr += dt +"&39;)&39;&39;; SqlCommand cmd= new SqlCommand((11), con); try { If (cmd.ExecuteNonQuery()>0) Response.Write("<script>alert(‘评价成功’)</script>"); else Response.Write("<script>alert(‘评价不成功’)</script>"); } catch { Response.Write("数据库访问出错!"); } (12) { con.Close(); } }
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