题目
A.多使用礼貌用语
B.不超时、不撒餐
C.不提前点击送达
D.超时、轻微撒餐提前礼貌沟通顾客,避免差评、投诉及餐损
第5题
B.需要经销商配合的要表达清晰准确
C.避免不恰当的语言,如喂、你听我说、你没有听清楚,我的意思是……等,沟通中多使用礼貌用语,如XX老师\女士\先生、请、您,避免出现过于随意的口语词或反问质疑的语气
D.使用规范的结束语,如感谢您的来电,再见
第11题
A.与自己的同级同事间的邮件往来可以避免一些特别正式的礼貌用语
B.与自己的同级同事间的邮件往来也必须使用礼貌用语
C.邮件中可以使用请、谢谢等礼貌用语迂回的表达观点,提出要求
D.在邮件中一些表情符号必须慎重使用
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