题目
A.使用礼貌用语
B.提醒顾客商家与骑手是可以分开评价的
C.跟客户沟通,语气很冲
D.不给客户送上楼
第7题
A.与自己的同级同事间的邮件往来可以避免一些特别正式的礼貌用语
B.与自己的同级同事间的邮件往来也必须使用礼貌用语
C.邮件中可以使用请、谢谢等礼貌用语迂回的表达观点,提出要求
D.在邮件中一些表情符号必须慎重使用
第9题
A.人走场地清
B.随意移动客户物品
C.使用不文明用语
D.不清理现场
第10题
A.开始语或结束语未按照标准执行
B.存在不使用礼貌用语的情况(如:请、您、抱歉、谢谢等)
C.未转接满意度(未邀评),评价未按照标准执行
D.对于客户的心情和遭遇未做换位思考表达同理心
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