如通道顾客较多，需使用礼貌用语（您好，请借过一下，谢谢）并用左手稍挡在铁板前方，避免烫到客人，若碰撞到客人也立马致歉（）

A.1星

B.2星

C.3星

D.0分项

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

A.使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类

B.服务用语应专业、亲切、朴实、浅显易懂、简明扼要。应适时使用如是的、对等应答词语，与客户保持呼应

C.应根据客户身份给予恰当尊称，如先生、女士、贵公司等

D.应适时使用如请、您、您好、对不起、谢谢等礼貌用语

A.3

B.2

C.4

D.5

A.您好

B.等一下再说

C.对不起。很抱歉

D.你问问别人

E.请跟我来。这边请。您先请

A.您好，饿了么蓝骑士为您服务，全程礼貌用语沟通，简洁高效

B.说话清晰明了，注意语气和语速，尤其是在和用户电话沟通的时候，语气着急容易引发顾客不满

C.以顾客为中心，尽量满足顾客的需求，如无法满足顾客其他的需要（如带定西），则委婉礼貌拒绝

D.询问顾客地址等信息时间控制在两分钟以内，时间过长容易引起顾客反感