题目
A.您好
B.等一下再说
C.对不起。很抱歉
D.你问问别人
E.请跟我来。这边请。您先请
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A、顾客
B、来访人员
C、部门员工
D、商品
第6题
第7题
A.脸
B.周围
C.身体
D.眼睛
第8题
第9题
A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意,可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
第10题
第11题
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