题目
A.期望
B.结果
C.体验
D.过程
第1题
第2题
第3题
A.客户期望
B.客户忠诚
C.客户感知价值
D.客户信任和感情
第4题
A.客户的期望
B.客户对产品的实际认知
C.产品的效用
D.客户让渡价值
E.服务
第5题
A.客户对产品的态度和情感
B.产品的效用
C.客户对产品的期望
D.产品的品质和功效
第6题
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
第7题
A.产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度
C. 客户对产品的期望
E. 客户对产品的情感
第8题
A、产品的品质和功效
B、客户对产品的态度和情感
C、客户对产品的期望
D、产品的图纸
第9题
第10题
第11题
A.顾客满意
B.购后冲突
C.转移成本
D.情景期望
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