题目
A.产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度
C. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
E. 客户对产品的情感
第1题
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
第4题
____是对客户满意度最具影响的度量
A外部统计数据
B内部统计数据
C产品销售过程中的客户满意
D产品交货过程中的客户满意
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