客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（)。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态

A、产品的品质和功效

B、客户对产品的态度和情感

C、客户对产品的期望

D、产品的图纸

如果客户对产品满意，客户会主动提出成交的请求。()

A．银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B．物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C．精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D．社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

房地产产品广告定位策略的方法主要有()。A．功效定位、品质定位B．客户定位、形象定位C．客户定位、功效定位D．功效定位、形象定位